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已转达平台商。收到平台回复:
您好,这个客户的情况是这样的:
确实价格最低在1.10663,也是那一分钟的市场最低卖价,但是空单的止盈是需要参考当时的市场最低买价,需要加上点差。(图一)
我们也查了当时的报价历史,对应的当时买价为1.0676(此时点差为13,并没有扩大),没有低于客户设的止盈点1.10670.(图二)
由于客户是超级点差账户,点差确实是7,相对标准账户点差单边缩小3左右。所以即使是超级点差账户,当时的最低买价为1.10673。也是同样无法触发他的止盈1.10670。我们的执行确实没有任何问题。以上内容我们已经跟客户详细书面以及电话沟通解释。
5月28号,多个欧美空单止盈1.10670,点差7,19点54分,价格最低到1.10663,平台无法平仓,导致账户亏损严重。
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